TERMO DE GARANTIA  PARA PRODUTOS ABICATORI.COM®

 

A ABICATORI.COM® assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos pelo período de 90 dias, conforme prazo legal de garantia de 90 dias descritos abaixo, contados a partir da data de emissão do recibo dos Correios para envio ao comprador. 

 

Com o objetivo de atender os Clientes, da melhor forma possível em nossa loja virtual em ABICATORI.COM®, estabelecemos um Termo de Garantia de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

 

* Conforme descrito no site Oficial PROCON- SP 

(https://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=2860)

 

A Garantia legal :

 Prazo que o consumidor dispõe para reclamar dos vícios (defeitos) constatados em produtos adquiridos ou na contratação/realização de serviços. O direito de reclamar independe do certificado de garantia, bastando a apresentação de um documento que comprove a compra.

 

Quanto aos prazos, estes estão previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor nos seguintes termos:

 

"O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 

 

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não-duráveis; 

 

II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis".

 

Os vícios aparentes ou de fácil constatação são aqueles facilmente identificáveis, tais como produtos que não funcionam, com mau funcionamento ou riscados, entre outros.

 

Por vício oculto entende-se aqueles não evidenciados de início, só aparecendo após determinado tempo ou consumo do produto. Constatado o vício oculto, inicia-se a contagem dos prazos, que serão os mesmos acima citados, para o registro da reclamação. Vale destacar que, em algumas situações, será preciso um laudo técnico detalhando os indícios de que o problema teve origem em um vício (defeito) de fabricação.

 

OS PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE, QUE DEVERÁ ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE DESTE REENVIO.

 

Obedecendo Este Termo de Garantia, prazos legais  e ao  Termos e Condições de Uso

 

1.0) Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante: 

1.1)  Produtos com ETIQUETA DE GARANTIA devidamente afixada. 

1.2) Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: alça, bolsos, ajustes, zíper, fechos, forros, acessórios e etc). 

1.3) Produto com todos os seus componetes. 

 

2.0) Situações não cobertas por esta Garantia:

2.1) Desgaste no acabamento, parte e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos); 

2.2) Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados pela ABICATORI.COM® 

2.3) Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela ABICATORI.COM®para cada produto. 

2.4) Defeitos ou desgaste causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto; 

2.5) Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, armazenado (guardado);

2.6) Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela ABICATORI.COM®; 

2.7) Danos causados por serviços de limpeza e/ou produtos químicos ou corrosivos e/ou conserto contratados pelo comprador; 

2.8) Danos causados por acidentes, quedas, sinistros

 

Todos os nossos produtos são criados artesanalmente em nosso ateliê, tornando-se único!  Para garantir a qualidade desses reparos, a ABICATORI.COM® não possui algumas peças de reposição.  

 

Os produtos da ABICATORI.COM® são vendidos exclusivamente pela seção de comércio virtual do site abicatori.com e por paginas oficiais Abicatori de sites de vendas na seção de OUTRAS FORMAS DE COMPRAS, Páginas essas criadas ou autorizada por ABICATORI.COM®.

Qualquer compra fora desses pontos de venda é inteiramente por risco do comprador e perde-se o direito de Garantia, em particular no que diz respeito à autenticidade dos itens adquiridos.

 

3.0) O cliente poderá solicitar o reparo do Produto defeituoso adquirido na ABICATORI.COM® via Correios, desde que:

3.1) Comunique a existência do defeito e/ou reparo a ABICATORI.COM®, por meio do E-mail contato@abicatori.com e/ou Central de Atendimento, no prazo de 90 (noventa) dias corridos conforme lei, contados da data do recebimento do Produto em questão pelos Correios, contendo as seguintes informações:

 

3.1.1) Seu Nome Completo

3.1.2) E-mail válido cadastrado no site ABICATORI.COM 

3.1.3) Telefone

3.1.4) Número Recibo de Compra

3.1.5) Número Rastreador dos Correios

3.1.6) Data da Compra

3.1.7) Local da Compra

3.1.8) Forma de Pagamento realizado

3.1.9) Número do Pedido

3.1.10) Código do Produto

3.1.11) Descrição do Produto (cor, tamanho, tipo, forma e etc)

3.1.12)  ID-OPA ( Identificador Oficial Product ABICATORI.COM®)

3.1.13) Reparo a ser feito detalhadamente

3.1.14)  Observações Complementares

 

3.2) O Produto atenda as condições indicadas no Todo do item 1.0 e 2.0 acima.

3.3) É imprescindível que o comprador solicite via E-mail contato@abicatori.com e/ou Central de Atendimento o reparo do produto! . Pois Produtos enviados sem solicitação serão devolvidos com os custos de envio pagos pelo comprador.

3.4) Após a solicitação, o cliente receberá um código NPRA - (Número do Protocolo de Reparo ABICATORI) da nossa Central de Atendimento e deverá observar o seguinte procedimento para o devido envio através dos Correios: neste caso, em até 5 dias, a partir do recebimento deste e-mail contendo o código NPRA enviado pela nossa Equipe da Central de Atendimento. 

3.5) O comprador deverá:

3.5.1) Postar o produto completo inclusive os acessórios originais dentro de embalagem especificada pelos correios, devem ser retornado em qualquer agência dos Correios. 

3.5.2) Junto com o Produto a ser postado (na mesma embalagem), deverá ser entregue  o e-mail impresso enviado pela Equipe da Central de Atendimento ABICATORI contendo o código NPRA e deverá estar assinado pelo Comprador.

3.5.3) Nome completo e CPF do comprador

3.5.4) Endereço completo do cliente

3.5.5) Cópia Comprovante de Pagamento e/ou Cópia da Nota Fiscal

3.5.6) Nome e o código do Produto,

3.5.7) Detalhes do reparo

3.5.8) Embalagem e taxas de postagem devem ser pagas pelo comprador.

3.5.9) O comprador é responsável por informar ao Site ABICATORI.COM® o código de rastreio dos correios do objeto postado. Para isso basta enviar um e-mail para contato@abicatori.com Contendo o seguinte assunto ( "Reparo - Código de Rastreio Emitido pelo Comprador")  e no corpo do e-mail o seus dados, número NPRA e o código de rastreio dos Correios. 

 

O(s) produto(s) serão analisados pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. 

O resultado da análise deverá ser concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do Produto. Caso a ABICATORI.COM constate a efetiva existência do defeito apontado e que todas as condições previstas neste termo foram cumpridas, inclusive todo o disposto no item 1.0 e 2.0 acima, a ABICATORI.COM deverá reparar o defeito e, ao fim do referido prazo de 30 (trinta) dias corridos, devolver o mesmo Produto em perfeitas condições ao cliente além de ressarcir a taxas de postagem  pagas pelo mesmo. 

 

No caso de o cliente não receber o Produto consertado, em perfeitas condições, no prazo estipulado acima, o cliente poderá optar por  receber um Produto novo, idêntico ao devolvido por defeito, ou escolher outro produto disponível na ABICATORI.COM®, cujo valor seja igual ou maior do que o do Produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente, ou receber o reembolso do valor efetivamente pago, hipótese em que a ABICATORI.COM®, instruirá, no menor prazo possível, a administradora do Pagamento a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo comprador. 

 

O frete será pago pelo comprador quando o produto não constar defeito ou necessidade de reparo após o Laudo emitido pela equipe ABICATORI.COM® .

 

Serão efetuadas 3 tentativas de entrega. Caso não haja algum responsável por receber o Produto, o objeto será devolvido a ABICATORI.COM® e o comprador deverá pagar o frete e taxas de reenvio.

Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de Produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região.

 

Quando os Produtos forem devolvidos pelo comprador sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo com ABICATORI.COM® e/ou com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do item 3.5 do termo de garantia e/ou com inobservância das outras condições indicadas no item 1.0 e 2.0 do termo de garantia e/ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente.  .Neste caso o frete deste reenvio deverá ser pago pelo comprador.

 

um Produto novo, idêntico ao devolvido por defeito, ou escolher outro produto disponível na ABICATORI.COM®, cujo valor seja igual ou menor do que o do Produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente, ou receber o reembolso do valor efetivamente pago, hipótese em que a ABICATORI.COM®, instruirá, no menor prazo possível, a administradora do Pagamento a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo comprador.

 

O Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

*o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

*em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à ABICATORI.COM® na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios.

 

* O Cliente deverá solicitar a devolução através da Central de Atendimento.

*As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela ABICATORI.COM®.

*Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a ABICATORI.COM® verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

 

Observações complementares

Este termo de garantia é válido somente para produtos  no território nacional.

A garantia perde o efeito se o produto sofrer algum dano provocado por: Acidentes, agentes da natureza, uso em desacordo com o manual de instruções, uso de produtos corrosivos ou ainda no caso de apresentar sinais de violação por pessoa não autorizada. 
 A Garantia se estende apenas em favor do comprador original, mediante envio do comprovante de compra juntamente com o produto.

A ABICATORI.COM® reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.

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